Veranstaltung
Verkaufen am Telefon

Termine
30.12.2024 09:00 - 17:00 Uhr
31.12.2024 09:00 - 17:00 Uhr

Ort
ConTrenz Education
Steiger Weg 76
83913 Nürnberg

Referent
Michaela Kaufmann

Maximale Teilnehmerzahl
15

Beschreibung
Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
Telefonanrufe professionell annehmen
Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
Die Effektivität beim Telefonieren steigern
Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten
Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
Systematische Vorbereitung von Anrufen
Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen
Mit der Stimme überzeugen
Fragetechniken und aktives Zuhören gezielt einsetzen
Methodische Analyse des Kundenbedarfs
Verkaufsfördernde Rhetorik am Telefon
Beim Kunden Interesse wecken und im Spannungsbogen halten
Die Verkaufspsychologie des Telefonierens
Kundenorientierte Argumentationstechniken am Telefon
Gekonnter Umgang mit Fragen, Einwänden und Vorwänden
Erfolgreiche Terminvereinbarungs-Techniken
Closing-Techniken und Abschluss-Techniken im Telefongespräch
Nachfass-Telefonate effektiv gestalten
Kommunikationspsychologische Kniffe und Tricks am Telefon
Schwierige Gesprächssituationen gekonnt meistern
Konfliktmindernde Kommunikation bei schwierigen Gesprächspartnern
Der Umgang mit reklamierenden und verärgerten Anrufern
Der erfolgreiche Umgang mit Stress, Hektik und Motivationstiefs
Das Telefon als Instrument der Kundenbindung und als Visitenkarte des Unternehmens
Die Vermeidung der typischen Fehler und Fettnäpfchen

Ziele
Ein Großteil der Kundenkontakte findet am Telefon statt.
Daher ist das Telefon ein verkaufsförderndes Instrument bei der Gewinnung neuer Kunden und der Bindung alter Kunden.
Beim Überzeugen und Verkaufen am Telefon gelten allerdings ganz besondere Kniffe und Tricks. Nur wenn Sie diese Kniffe kennen und beherrschen wird Ihr Telefon zum Werkzeug für Ihren Erfolg.
Dieses Intensiv-Training befähigt die Teilnehmer, am Telefon verkaufsfördernde Dialoge zu führen, Termine gezielt zu vereinbaren und Kaufabschlüsse zu erzielen.
Hierzu vermittelt das Training ein effektives Know-How aus telefonspezifischen Techniken und Kniffen aus der Rhetorik, der Verkaufspsychologie und der Kommunikationspsychologie.
In diesem Training entwickeln und verfeinern die Teilnehmer ein fundiertes Handwerkszeug, mit dem es ihnen leicht fallen wird, ihr Unternehmen und dessen Produkte in Telefongesprächen überzeugend darzustellen und erfolgreich zu verkaufen

Zielgruppe
Mitarbeiter/Geschäftsleute

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