Den Telefonarbeitsplatz effektiv organisieren
Telefonanrufe professionell annehmen
Weiterleitungen und Rückrufe kundenorientiert organisieren
Informationen aus Telefonanrufen mit System aufnehmen und weiterreichen
Die Effektivität beim Telefonieren steigern
Verantwortung für Anrufe verbindlich übernehmen
Kompetenz und Kundenorientierung am Telefon vermitteln
Die professionelle Erarbeitung und Anwendung von Telefon-Skripten
Das Telefon als Werkzeug der Kalt-Akquise
Treffende Zielgruppenbestimmung und Adress-Qualifizierung
Systematische Vorbereitung von Anrufen
Die entscheidenden ersten Sekunden meistern
Erfolgreich die "Hürden" Telefon-Zentrale und Sekretariat überwinden
Wirkungsvolle Gesprächs-Eröffnungen